 |
Прекалено възпитаният тон - една от 6-те гласови характеристики на телефонната измама
Автор :
БГ БЕН |
|
В състояние ли сте да разпознаете интонациите в гласа по телефона, които да ви усъмнят, че разговаряте с измамник?
Анализатори от екипа за борба с финансовата измама Financial Fraud Action UK и д-р Пол Брийн - лингвистичен експерт от Westminster Professional Language Centre, разкриха някои от най-често повтарящите се характеристики на гласа на телефонния измамник.
03.01.2019 г.
Д-р Брийн посочва, че телефонната финансова измама си служи най-вече с интонации, които внушават доверие и спокойствие и постепенно изграждат рамка на „легитимност” на обаждането, имитирайки типа хора, на които сме подсъзнателно по-склонни да вярваме.
Изследването на Financial Fraud Action UK бе публикувано почти по едно и също време и с предупрежденията от националната кампания Take Five, която се води от най-големите британски банки. Тя също има за цел да даде по-голяма публичност на техниките, с които телефонните мошеници приспиват бдителността на британците.
Шест от най-често ползваните трикове от измамниците по телефона:
• Създават фалшиво усещане за „баланса на силата” в разговора, чрез използването на възпитан тон и постоянни извинения, че ви отнемат от личното време, което ви кара да започнете да симпатизирате на техния „проблем”
• Остават безупречно търпеливи и официални в хода на разговора, добавяйки пласт след пласт автентичност към своя имидж
• Отнасят се с пълно разбиране към вашия скептицизъм и се съгласяват с вашето право да бъдете предпазливи спрямо подобни обаждания
• Използват идентичността на оперативен служител, като например мениджър по разкриване на банкови измамите или полицейски инспектор, разследващ текуща онлайн измама
• Превключват темпото на разговора, създавайки усещане за спешност, ползвайки ясна фразеология, като са склонни подробно и успокояващо да разяснят всеки детайл на своите планирани действия
• Умело подпъхват късчета лична информация, която са успели да съберат за вас, за да звучат като участници в професионално готвена акция
Изброените по-горе модели на поведение напълно съвпадат с публикуваните резултати от анкетата на кампанията Take Five относно факторите, които британците посочват като предразполагащи за доверието им към непознат човек по телефона.
На първите 3 места в анкетата бяха наредени следните характеристики: човекът отсреща да звучи като „добър и възпитан” (46%); да звучи така, сякаш е наясно с това, за което говори (42%); да звучи като искрено заинтересуван да им помогне с решаването на проблем (30%).
По последни данни на Financial Fraud Action UK, от 2016 г. насам, хората във Великобритания губят всеки ден по £2 млн. от телефонни измами.
Източник: thisismoney.co.uk
________________________________________
#телефонни измами #потребители #трикове #измамници
|
|
|
|
