 |
Има една UK компания, която никога не е късно да напуснете, ето последната от многото причини
Автор :
БГ БЕН |
|
За пореден път British Gas се оказа замесен в скандал за нагло таксуване на своите клиенти. Този път стана ясно, че компанията взема до £500 повече за година от досегашните си клиенти в сравнение с новите, за ползването на една и съща услуга - годишна застраховка на бойлера им.
05.12.2018 г.
Енергийният гигант бе разобличен в нов опит да изстиска допълнителни пари от близо 4 милионната си клиентела на неговата HomeCare застраховка, която компанията явно е решила да ползва за запушване на пробойните в бюджета, заради резкия спад на приходите си от постоянно напускащите клиенти.
British Gas е притежание на корпорацията Centrica, която наскоро призна, че губи по 100 000 клиента на месец в резултат от непрекъснатите повишения в цената на услугите на подопечната й компания. Последното им повишение на доставките на ток и газ бе направено през август и добави още £100, към средната годишна сметка на домакинствата.
Компанията предлага различни варианти на своята HomeCare застраховка - от такива, покриващи единствено годишните ремонти на бойлера, до планове за поддръжка на цялата отоплителна система - парно, ел.мрежа, запушвания и ВиК услуги.
Досегашните абонати на HomeCare бяха уведомени наскоро, че компанията увеличава цената на годишната застраховка с 25% и сега иска от лоялните си клиенти да плащат суми, стигащи до £715. Същата застраховка за новите клиенти обаче е едва £234 на година, с бонусен ваучер на стойност от £50, за отстъпки при пазаруване. Тоест, излиза че старите абонати трябва да плащат за същата 3 пъти повече.
През ноември регулаторът Financial Conduct Authority стартира проверка на офертите на застрахователния пазар, за да установи дали лоялните клиенти наистина биват третирани по различен начин от новите. Днес от FCA потвърждават, че проучването им е показало, че клиентите ползващи услугите на един и същ застраховател в продължение на 5 години, финишират със 70% по-скъпа полица в сравнение с тази, която се подписва за първи път.
Акцията на British Gas да експлоатира настоящите клиенти на застраховката HomeCare, е подкрепена от рекламна кампания на стойност от £55 млн., платени на рекламната агенция MediaCom. Герой на новата промоция на HomeCare е грижовният анимационен пингвин на име Уилбър, чийто клип все по-усилено се върти из ТВ каналите, в разгарата на предколедния сезон.
Джеймс Дейли, основателят на потребителската група Fair Finance обаче не е трогнат от детските очи на Уилбър: „Тези кампании съвсем безцеремонно развяват емоционалната си карта - компанията е винаги тук, когато имаш нужда от нея, дори и ако това се случи на Бъдни вечер. Истината обаче е, че вие ще постъпите много по-добре, ако си сложите тези пари в спестовната сметка, вместо да ги хвърляте в бездънния джоб на алчния бизнес на British Gas.”
British Gas има 13 млн. клиенти, близо една трета от които са закупили някаква форма на частична или пълна застраховка. Продажбите на застрахователни полици пък се явяват £1.5 млрд. от общо £8.5-те милиарда приходи на компанията през миналата година.
Джеки Джей, 48 г., майка на две деца, от Chislehurst, Кент, е клиент от повече от 10 години на British Gas и през миналата година е плащала годишна застраховка от £578 за спешни ремонти на бойлера й. След като получила писмо за подновяване на застраховката, но на цена от £715, тя звъннала в съответния отдел и оспорила повишението. В крайна сметка, оттам се съгласили да оставят досегашната цена на застраховката й. Тя, все пак, решила да направи и собствена справка: „Моят тип застраховка - HomeCare Four се предлагаше онлайн на цена от £20.50 на месец за нови клиенти, като за година се даваше допълнителна отстъпка и сумата падаше до £234. Единственото условие бе да предплатят £60.”
И още: „От British Gas така и не ми дадоха смислено обяснение на тяхното поведение, но пък се хвърлиха да ме увещават, че било време да сменя стария си бойлер с нов, чиято цена е повече £3000 и ако съм го закупила от тях, той идвал с безплатна годишна застраховка. А този, който е вкъщи си работи съвсем нормално”
Източник: thisismoney.co.uk
__________________________________________
#потребители #доставчици #ток #газ #British Gas #смяна #политика
|
|
|
| |
МАМО…... |
| |
Не знам дали това е била първата ми дума, но съм сигурна, че... |
|
