08.12.2017 г.
Citizens Advice алармира за задълбочаващ се проблем с уж безплатните абонаменти за услуги. Много уебсайтове предлагат безплатен абонамент за определен период за дадена услуга, като например стрийминг на филми, доставка на хапчета за отслабване, гледане на порно клипове, тренировки във фитнес клубове и др. Въпреки че първоначално услугата е безплатна, при правенето на безплатния абонамент тези сайтове изискват данните на вашата кредитна или дебитна карта. С малки букви е записано, че след като изтече първоначалният безплатен период на абонамента, той става платен и уебсайтът ще започне да тегли месечна такса от картата ви. Компаниите, работещи по тази схема, разчитат на това вие да забравите да прекратите абонамента преди изтичането на безплатния му период, при което те започват да си докарват печалба от вас.
Изследване на Citizens Advice показва, че в рамките на 3 месеца, всеки потребител във Великобритания харчи средно по £160 за услуги, за които се е абонирал по горната схема, но вече няма желание да ползва.
Двата основни проблема с безплатните абонаменти:
1. Когато потребителите се регистрират за безплатен абонамент, повечето от тях не осъзнават, че влизат в договорни отношения с доставчика на услугата.
Tъй като потребителите масово не четат условията на сделката в тези сайтове, компаниите, работещи по тази схема, се възползват от това и залагат неизгодни условия, като например:
♦ за да излезете от договора, вие трябва да дадете предизвестие от 6 месеца на доставчика, през които се задължавате да плащате таксата;
♦ прекратяването на договора може да стане единствено по телефона.
2. Плащанията към доставчиците на подобни услуги стават с т.нар. „Continuous Payment Authority” (CPA)
Когато дадете данните на кредитната или дебитната си карта при регистрация за абонамент, вие се съгласявате компанията-доставчик на услугата да взема парите за нея след изтичането на първоначалния безплатен период посредством CPA.
CPA измамно много прилича на Direct Debit, само че между тези две плащания има голяма разлика:
♦ Посредством Direct Debit вие инструктирате вашата банка да изплаща всеки месец на определена дата изисканата от определена компания сума. CPA, за разлика от Direct Debit, не е инструкция към вашата банка, а към компанията-доставчик. Със СРА вие оторизирате компанията-доставчик да взема пари от банковата ви сметка, като тя има право да променя сумата, която взема и датата, на която я взема, без да ви уведомява предварително.
♦ Можете да спрете даден Direct Debit по всяко време като отидете до банката или чрез онлайн банкирането ви. При CPA това не е така, защото оторизираното лице с право на достъп до банковата ви сметка не е банката, а компанията-доставчик. В тази ситуация, ако искате да спрете CPA, вие трябва да прекратите договора си с компанията-доставчик, което може да се окаже трудна задача. Банката не може да ви помогне да спрете подобно плащане.
Как да избегнем капана с безплатните абонаменти?
♦ Подхождайте към всеки безплатен абонамент с подозрение.
♦ Винаги преглеждайте малките букви (условията на договора), преди да започнете да използвате услугите, предлагани под формата на безплатен абонамент.
♦ Ако решите да използвате безплатен абонамент, не забравяйте да го прекратите, преди изтичането на първоначалния му безплатен период.
♦ Никога не давайте данните на кредитната или дебитната си карта на случайни компании, за които нямате никаква предварителна информация. Първо прочетете поне няколко ревюта от потребители за компанията.
♦ Запазете screenshot или копие на рекламата или обявата за безплатен абонамент.
♦ Имате повече шанс да успеете да прекратите договора си с подобна компания и парите ви да бъдат върнати, ако компанията-доставчик е базирана във Великобритания. Но имайте предвид, че дори и ако компанията да е посочила физически адрес във Великобритания, това не означава, че е базирана тук, защото тези компании обикновено използват адресите на свои британски субконтрактори. Потърсете компанията в интернет и се опитайте да установите къде реално е базирана.
♦ Проверявайте редовно извлеченията от банковата ви сметка или кредитната ви карта за неочаквани тегления на пари за абонамента от компанията-доставчик.
Ако попаднете в капана на безплатните абонаменти:
♦ Направете опит да се свържете с компанията-доставчик, за да прекратите договора за абонамент.
♦ Свържете се с банката и я попитайте какво може да направи, за да спре бъдещите плащания. Единственото, което банката може да направи в случая е да смени картата ви, защото CPA е оторизация за вземането на пари от банковата ви сметка посредством номера на картата. Ако банката ви издаде нова карта с друг номер и вие не го дадете на компанията-доставчик, връзката й с банковата ви сметка се прекъсва.
♦ Ако успеете да се свържете с компанията-доставчик, изискайте от нея да ви върне парите, в случай че в рекламата за безплатния абонамент няма информация за таксите, които ще ви бъдат начислявани, след изтичането на първоначалния период. В случай че рекламата е била премахната от сайта на компанията-доставчик, единият от начините да докажете това е ако сте направили предварителен screenshot на рекламата за безплатния абонамент. Вторият начин е да използвате кеша на уеб страницата с обявата, посредством който можете да видите външния вид на страницата, преди промяната й от компанията-доставчик.
♦ Ако се окаже, че сте станали жертва на измама – например, не можете да се свържете с компанията, защото тя не отговаря на телефона, посочен на уебсайта й, съобщете за нея на службата за борба с измами към полицията – Action Fraud на тел. 0300 123 20 40 или на actionfraud.police.uk.
Източници: bbc.co.uk и getsafeonline.org
____________________________________
#потребители #потребителски права #Великобритания #абонаменти #плащания #проблеми #договори #прекратяване
