 |
EE и Virgin Media отнесоха солидна глоба за свръхтаксуване на напускащи клиенти
Автор :
БГ БЕН |
|
EE и Virgin Media получиха глоба от общо £13.3 млн. от регулаторния орган в телекомуникационния сектор – Ofcom. Причината е, че двете компании неправомерно са начислили такси на 500 000 клиенти, които са ползвали мобилен телефон и/или интернет от тях и са решили (или им се е наложило) да прекратят договора си по-рано.
19.11.2018 г.
Разследването на Ofcom е установило, че 400 000 клиенти на ЕЕ са платили неоснователно високи такси, от което компанията е прибрала £4.3 млн., а Virgin Media пък са взели £2.8 млн. от 82 000 свои клиенти.
Според Ofcom, и двете компании предварително не са пояснили на клиентите си таксите, които трябва да платят, ако трябва да прекратят договора си по-рано. Освен това, с необосновано високите си такси за превключване, са нарушили правото на потребителите да сменят доставчика си.
Според правилата на Ofcom, доставчиците имат право да начисляват такси за предсрочно прекратяване на договора, но тези такси трябва да бъдат предварително изнесени и не трябва да са неразумно високи, за да може потребителите лесно да сменят доставчици.
И двете фирми обещаха да върнат парите на потърпевшите клиенти и да направят промени в общите си условия.
ЕЕ
Разкритията на Ofcom идват само два месеца след като регулаторният орган хвана EE, наред с 2 други компании – Three Mobile и Vodafone, че продължават да начисляват месечни такси на клиентите си, които са си взели телефон на изплащане, след като той вече е изплатен.
Настоящото разследване на Ofcom е установило, че в продължение на 6 години (от януари 2012 до юни 2018), в общите условия на част от договорите на ЕЕ – т.нар. discount contracts, не са фигурирали таксите, които клиентите, ползващи мобилна услуга от EE, е трябвало да платят при ранно прекратяване на договора им.
Ofcom също са констатирали, че:
• 15 млн. договори на EE за мобилен телефон, домашен телефон и домашен интернет са изисквали от потребителите да плащат необосновано високи такси при ранно прекратяване.
• от 15-те млн. души на подобни договори, 400 000 потребители са решили да прекратят договора си по-рано.
• тези 400 000 души са надплатили общо £4.3 млн.
Заради горните констатации, Ofcom е глобил ЕЕ с £6.3 млн. Компанията се е съгласила да промени общите си условия и да намали таксите за ранно прекратяване на договори. До момента от EE са върнали £2.7 млн. на засегнатите им бивши клиенти, но проблемът е, че не могат да идентифицират всички, защото това са предимно хора, които вече са клиенти на други компании.
Virgin Media
Между септември 2016 и август 2017, Virgin Media са начислили на клиентите си такси за ранно прекратяване на договор, които са били по-високи от първоначално договорените при сключването на договора.
Ofcom също са констатирали, че:
• 82 000 клиенти, които са прекратили предсрочно договора си с компанията, са надплатили £2.8 млн. или средно по £34 на човек.
• от тези 82 000 потребители, 6800 са надплатили повече от £100 на човек.
• Virgin Media не са публикували ясна и актуална информация на сайта си относно таксите за ранно прекратяване на договора.
Заради горните констатации, Ofcom са наложили на Virgin Media глоба от £7 млн.
Virgin Media са обещали да направят множество промени в резултат от разследването на Ofcom:
• намаляване на таксите за ранно прекратяване на договори с 30% и в някои случаи с до 50%;
• допълнителна отстъпка за клиенти, които прекратяват договора си заради преместване на друг адрес в район, в който Virgin Media няма покритие;
• публикуване на пояснение, че Virgin Media няма покритие на територията на цяла Великобритания и че ако клиентите му се преместят в район, в който компанията няма покритие, ще трябва да плащат такси за ранно прекратяване на договора;
• въвеждане на договори без първоначален период, които ще се подновяват месец за месец – те ще са подходящи за хора, които очакват, че може да им се наложи да сменят адрес в близко бъдеще. При тези договори няма да има такса за ранно прекратяване.
• премахване на правилото, че при преместване от адрес в район, в който Virgin Media има покритие, в друг район, в който компанията има покритие, клиентите трябва да прекратят стария си договор и да сключат нов, в случай че решат да останат клиенти на Virgin Media. В този случай, клиентите на компанията вече ще имат опцията да продължат стария си договор на новия си адрес.
Virgin Media вече са започнали да изплащат надплатените суми на засегнатите клиенти, но от компанията заплашват, че ако не могат да издирят всички засегнати, ще дарят парите на неоткритите хора за благотворителност.
Ако смятате, че може да сте сред засегнатите
И двете компании се опитват да се свържат с клиентите, които са надплатили, но ако смятате, че е възможно да сте сред засегнатите и никой не се е свързал с вас досега, е добре да звъннете на EE или Virgin Media и да ги попитате. Има вероятност да сте сред засегнатите, ако сте били клиенти на EE и Virgin Media и в последните 6 години сте сменяли адреса си.
EE имат специален телефон за бивши клиенти: 0800 956 6000.
При Virgin Media трябва да се обадите на общия телефон: 0345 454 1111.
Източник: moneysavingexpert.com
___________________________________
#потребители #потребителски права #нечестни практики #такси #договори #ранно прекратяване #глоба
|
|
|
|
