 |
Принудиха интернет доставчиците в UK да ви плащат „вредни” за всеки ден без интернет
Автор :
БГ БЕН |
|
Регулаторният орган на телекомуникационните компании Ofcom, съобщи, че въвежда правило, според което доставчиците на интернет и домашен телефон, като BT, Sky, Virgin Media и TalkTalk, ще бъдат задължени автоматично да изплащат компенсация на клиентите си, в случаи на забавяния с ремонти, забавяния с инсталации на рутери, линии и други проблеми.
12.11.2017 г.
Компенсацията ще се изплаща на дневна база, т.е. за всеки ден забавяне, доставчиците ще ви дължат пари. Освен това, няма да се налага клиентите да искат компенсация, а тя ще им се изплаща автоматично в банковата сметка.
Срокът, който Ofcom е дал на доставчиците за въвеждането на схемата, е 15 месеца.
Ето на каква компенсация ще имате право спрямо проблема, който имате:
|
Проблем
|
Случай, в който имате право на компенсация
|
Компенсация
|
|
Забавяния с отстраняването на проблем, след загуба на интернет или домашен телефон
|
Нямате интернет и проблемът не е изцяло отстранен в рамките на 2 работни дни
|
£8 за всеки календарен ден, в който повредата не е отстранена
|
|
Пропуснато посещение от инженер
|
Инженерът, който трябва да посети дома ви, не идва в уречения ден и час или визитата му се отменя по-малко от 24 часа, преди планираното време.
|
£25 за всяко пропуснато посещение
|
|
Забавяния със стартирането на нова услуга
|
Доставчикът обещава, че услугата ви ще стартира в определен ден, но това не се случва
|
£5 за всеки календарен ден забавяне, включително и за деня, в който ви е било обещано, че ще стартира услугата
|
Причината за въвеждането на новото правило е, че в момента доставчиците на интернет отказват компенсация за горните ситуации в 85% от случаите.
Целта на мярката е да накара доставчиците на интернет да подобрят услугата, която предлагат, защото загубите от липсата на интернет във Великобритания са огромни, особено при положение, че 25% от хората в трудоспособна възраст в страната работят от къщи или на пълно работно време, или почасова работа.
Източник: telegraph.co.uk
_____________________________________
#потребители #потребителски права #компенсация #интернет #домашен телефон #Великобритания
|
|
|
|
