 |
UK застрахователите все така изкусно „заравят” в писмата си новината за новата, по-висока цена
Автор :
БГ БЕН |
|
Някои застрахователи във Великобритания продължават да се опитват да пробутват „инкогнито” увеличените цени на услугата си, когато кореспондират със своите клиенти за подновяване на застраховката им.
08.11.2017 г.
От месец април, тази година, новите разпоредби изискват сравнението между миналогодишната и новата сума на застрахователната полица да се посочва „ясно, недвусмислено и да е добре забележимо” във всяка оферта за подновяването й. Държавата, също така, съветва потребителите да не се колебаят да сменят компаниите, предлагащи услугата, в търсене на по-добра оферта.
Новите правила на регулатора Financial Conduct Authority (FCA) бяха продиктувани от острата нужда да се вземе отношение по въпроса за несправедливото третиране на лоялните клиенти при автоматичното подновяване на застраховките им.
Публична тайна е, че във Великобритания всички добри ценови оферти се пазят за новите клиенти, които само след година биват премествани в другата графа - на тези, които повече не си струва да се ухажват.
Параметрите, заложени в плановете на FCA за по-голяма прозрачност на цените на полиците, целят да спестят на хората поне по £103 млн. годишно, които се дават за плащането на един и същ продукт, който се предлага на различни цени на новите и старите клиенти.
Новите правила
Те се отнасят до всички основни категории застраховки - за дома, автомобила, домашния любимец и при пътуване.
В своята кореспонденция по обновяването на застраховката (хартиени писма и имейли), брокерите и застрахователните компании са длъжни да:
- посочат ясно в текста какъв е бил размерът на сумата на досегашната застраховка какъв е размера на новата
- да насърчат клиента да направи сравнение с другите оферти на пазара и да се възползва от тях (ако счете за нужно)
- да изпишат следното съобщение: „Вие сте наш клиент от ... години. Вие имате правото да потърсите по-добра застраховка от нашата, като разучите другите текущи оферти.”
Седем месеца след въвеждането на новите правила обаче, регулаторите от FCA посочват, че някои компании продължават да демонстрират „творчески” подход при прилагането им, като например изписват текстовете по неясен начин или ги слагат в
по-трудно читаемите и забележими места на кореспонденцията си
Admiral - една от най-големите автозастрахователни компании, например, е посочила в кореспонденцията си миналогодишната сума по полицата, без да извади от нея полагащите се отстъпки. Така цитираната сума, подвежда за нетната цена, платена от потребителите им през миналата година се изравнява с новата им оферта.
Друга застрахователна компания - M&S, пък не е използвала ясни формулировки в текстовете за новата си оферта.
В друг случай, новата оферта е била посочена на първата страница на договора, а миналогодишната - едва на третата страница. В този случай, според практиката на FCA сравнението е било направено по „трудно откриваем начин”. Годишните изследвания на регулатора сочат, че потребителите рядко четат договорите след първата им страница, а едва 23% от тях си дават труда да се запознаят със съдържанието им открай-докрай.
От Асоциацията на британските застрахователи коментираха, че все още имало „прохождащи” (от teething - растеж на млечни зъби) проблеми на новата система сред компаниите, въпреки че на застрахователите им бе дадена допълнителна тримесечна отсрочка за подготовка, след като първоначалният период на въвеждането на новите изисквания беше преместен от януари 2017, в началото на април 2017 г.
Източник: bbc.co.uk
__________________________________________
#шофиране #Великобритания #застраховки #увеличение #полици #скрито увеличение #подновяване
|
|
|
|
