 |
„Колетът ми продължава да не пристига” - какви са вашите права в този случай
Автор :
БГ БЕН |
|
Това се случва на всеки във Великобритания – плащате си за бърза доставка, а тя не идва или пък доставката на стоката се бави необяснимо дълго.
Какви са вашите права в случай на проблем с доставката на поръчана по интернет стока.
27.09.2017 г.
Кой закон важи
Правата ви на потребители са защитени от Consumer Protection Act 2015 и Consumer Contracts Regulations 2013.
Трябва да се обърнете към онлайн търговеца
Според Consumer Protection Act 2015, онлайн търговецът е отговорен за стоката до момента, в който тя пристигне при вас. Следователно, ако куриерът загуби или увреди стоката, която сте поръчали, отговорност носи онлайн търговецът, така че в случай на проблем е редно да се обърнете към него.
Първото нещо, което трябва да го попитате е дали той изобщо е изпратил стоката. След като изпратите запитването, онлайн търговецът е длъжен да проверки какво се случва с пратката, като се свърже с куриера. Това не е ваше задължение.
Имате ли право на възстановяване на вашите пари, ако доставката закъснее
Consumer Protection Act 2015 казва, че стоката трябва да бъде доставена в „разумен срок”. До каква степен даден срок е разумен, зависи от типа стока и предварителната информация за това кога евентуално ще пристигне доставката.
Ако сте платили за експресна доставка, но стоката ви не дойде навреме, имате право да поискате обратно парите за експресната доставка от търговеца.
Ако обаче сте платили за стандартна доставка или доставката е безплатна, в случай че доставката пристигне, нямате право да си поискате обратно парите, независимо че това е станало със закъснение.
Единственото изключение от това правило е ако пратката пристигне с повече от 30 дни закъснение. Тогава имате право на пълно възстановяване на вашите пари, както за самата стока, така и за доставката, ако тя е платена.
Ако сте се разписали за получаването на стока, но се окаже, че тя е увредена
Ако стоката е увредена, можете да си поискате парите за нея от онлайн търговеца.
Потребителският сайт Which.co.uk препоръчва при поучаване на стоки, за които се изисква подпис, до подписа си на устройството, на което го полагате, да изпишете „goods received but not inspected” (стоката е получена, но не е проверена). Това обаче не е задължително.
Ако доставката ви изобщо не пристигне
Отново, трябва да се обърнете към онлайн търговеца. Ако се окаже, че пратката е загубена, онлайн търговецът трябва да организира повторно изпращане на същата стока или да ви върне парите за нея.
Ако онлайн търговецът откаже да ви върне парите или да ви изпрати нова стока
1. Направете оплакване до онлайн търговеца, като използвате неговата официална процедура за това. Ако нищо не се получи, обърнете се към търговския омбудсман (Retail Ombudsman), който ще разследва случая. Оплакването до Retail Ombudsman се прави през сайта му и е безплатно.
Директият линк към формуляра за оплаквания е: bit.ly/2hxJw0Q
2. Ако сте платили с кредитна карта, имате право да си поискате парите от компанията-издател на кредитната ви карта, в случай, че покупката е на стойност между £100 и £30 000. Това ваше право е по силата на чл. 75 от Consumer Credit Act.
3. Ако сте платили чрез PayPal и стоката ви не пристигне или не отговаря на описанието на търговеца, вие сте защитени от гаранцията за купувачи на PayPal – Buyer Protection Guarantee. В този случай, PayPal ще ви върне парите за самата стока и за доставката й.
4. Ако сте платили с дебитна карта за каквато и да е била сума или с кредитна карта за покупка на стойност под £100, вашата банка може да върне транзакцията по т.нар. процедура – Chargeback. Това е рискова процедура, защото онлайн търговецът може да регистрира връщането като нарушение на договора и да откаже да сътрудничи на вашата банка. Ако не успеете да си върнете парите чрез Chargeback, тогава се обърнете към търговския омбудсман – Retail Ombudsman.
Източник: www.mirror.co.uk
_______________________________
#онлайн пазаруване #проблеми #оплаквания #забавяния #доставки #Великобритания #потребители #потребителски права
|
|
|
|
