 |
Ако имате полет с British Airways между 1 и 16 юли, вече имате зелена светлина за компенсации
Автор :
БГ БЕН |
|
Само месец след грандиозния фал с блокиралата система на British Airways, която засегна 75 000 пътници, кабинният екипаж на компанията реши да развали и лятната ваканция на хиляди хора, като организира най-дългата стачка в историята на British Airways– от 1-ви до 16-ти юли.
28.06.2017 г.
Последното развитие на юлската сага на British Airways изтече вчера в медиите – компанията е започнала официално да отменя някои от полетите си в стачния период. Това означава, че сега пред вас е отворена правната възможност за предявяване на претенции за възстановяване на парите ви и допълнителна компенсация.
Стачката, този път, е заради санкциите на компанията спрямо персонала, който е стачкувал по-рано тази година поради лошо заплащане.
Засегнатите полети през юли ще са тези от и до Heathrow. Oт British Airways отказват да кажат колко пътници ще бъдат блокирани от стачката, но стана ясно, че компанията се опитва да наеме самолети и персонал на Qatar Airlines, за да изпълни планираните си полети и да избегни новите искове за компенсация.
Потребителски организации отправиха въпрос към British Airways дали има намерение да компенсира пътниците, чиито полети ще бъдат отменени или отложени заради двуседмичната стачка. От компанията отказаха да дадат потвърждение, което означава, че вероятно ще се опитат да направят всичко възможно да не го направят.
Причината за уклончивото поведение на British Airways е, че те разчитат на вратичка в закона - Регулация 261/2004 на ЕС, според която дадена авиокомпания не е длъжна да плаща компенсация, ако обстоятелствата са „извън нейния контрол” и няма вина за ситуацията. А стачките принципно се считат за такива обстоятелства.
Едно становище, обаче, промени правната ситуация за British Airways
Преди дни регулаторният орган на авиокомпаниите – Civil Aviation Authority (CAA) излезе със становище, че когато стачката е на персонал от авиокомпанията, това не се счита за обстоятелство извън нейния контрол. Това е така единствено ако стачкуващите са летищен персонал, а не служители на авиокомпанията. Вследствие на становището на CAA, British Airways вече не могат да ползват това извинение и вие получавате правото не само да си искате парите обратно, но и да настоявате за компенсация за неосъществилия се или забавил се полет.
Полезно е да си припомним основните положения в закона
◊ Ако полетът ви е отменен, независимо дали това е станало по вина на компанията или не, тя трябва да ви предложи алтернативен полет или да ви възстанови сумата в пълен размер.
◊ Ако полетът ви е отменен или закъснял и това е станало по вина на авиокомпанията (според становището на САА, стачката на персонала на ВА е по нейна вина), освен горното право, вие също можете да искате компенсация.
◊ При отмяна или забавяне на полет, ако чакането ви надхвърли 2 часа, авиокомпанията е длъжна да ви осигури храна, напитки, хотелско настаняване и пари за транспорт между хотела и летището. Ако тя няма тази възможност, по-късно можете да си ги изискате обратно от нея.
Ако вашият полет с British Airways през юли е отменен
Имате право на възстановяване на вашите пари или извозване с алтернативен полет. Ако изберете опцията алтернативен полет, допълнително имате право и на компенсация, ако той пристига във вашата дестинация по-късно от първоначално резервирания. Сумата на тази компенсация е фиксирана и зависи от това кога компанията ви е уведомила за отмяната на полета, както и от разстоянието на полета и разликата в разписанието между алтернативния и първоначалния полет (вижте таблиците по-долу).
Компенсацията се плаща на човек, а не на резервация, така че - умножете цифрите, посочени по-долу като компенсация по броя на хора, които пътуват с една и съща резервация:
Компенсация при отменен полет от 7 до 14 дни преди заминаването
|
Разстояние до дестинацията
|
Алтернативният полет спрямо първоначалния
|
Компенсация
|
|
до 1500 км
|
излита 2 или повече часа по-рано и каца до 2 часа по-късно
|
€125
|
|
каца 4 или повече часа по-късно или тръгва 2 или повече часа по-рано и каца 2 или повече часа по-късно
|
€250
|
|
1500 км – 3500 км
|
излита 2 или повече часа по-рано и каца до 3 часа по-късно
|
€200
|
|
каца 4 или повече часа по-късно или излита 2 или повече часа по-рано и каца 3 до 4 часа по-късно
|
€400
|
|
над 3500 км
|
излита 2 или повече часа по-рано и каца до 4 часа по-късно
|
€300
|
|
каца 4 или повече часа по-късно
|
€600
|
Компенсация при отменен полет по-малко от 7 дни преди заминаването
|
Разстояние до дестинацията
|
Алтернативният полет спрямо първоначалния
|
Компенсация
|
|
до 1500 км
|
излита 1 или повече часа по-рано и каца до 2 часа по-късно
|
€125
|
|
каца повече от 2 часа по-късно
|
€250
|
|
1500 км – 3500 км
|
излита 1 или повече часа по-рано и каца до 3 часа по-късно
|
€200
|
|
каца повече от 3 часа по-късно
|
€400
|
|
над 3500 км
|
излита 1 или повече часа по-рано и каца до 4 часа по-късно
|
€300
|
|
каца повече от 4 часа по-късно
|
€600
|
Ако вашият полет с British Airways през юли закъснее
Ако полетът ви се бави с повече от 5 часа, вие имате правото да се откажете от пътуването, при което компанията трябва да ви възстанови сумата за билета в пълен размер.
Ако при закъснял полет решите да пътувате, вие нямате право да искате възстановяване на сумата, но имате право да искате компенсация ако закъснението в крайната ви дестинация е с 3 или повече часа. Компенсацията, която можете да получите е фиксирана и зависи от закъснението и разстоянието до крайната ви дестнинация.
|
Закъснение при пристигане
|
Разстояние до дестинацията
|
Компенсация
|
|
поне 3 часа
|
по-малко от 1500 км
|
€250
|
|
1500 км – 3500 км
|
€400
|
|
повече от 3500 км
в рамките на ЕС
|
€400
|
|
3 – 4 часа
|
повече от 3500 км между летище в ЕС и
летище извън ЕС
|
€300
|
|
поне 4 часа
|
повече от 3500 км летище в ЕС и летище извън ЕС
|
€600
|
Искане на компенсация от авиокомпанията
Най-лесно това става, като използвате безплатния шаблон на Resolver, който попълва и изпраща вашето писмо до British Airways, чрез вписването на основните данни за проблемния полет и прикачването на документи, които доказват вината на компанията. Освен това, Resolver насочва писмото ви на правилното място.
Съкратен линк към Resolver: bit.ly/2qnIvQ7
Ако British Airways откаже да ви плати компенсация,
следващата стъпка е да се обърнете към Centre for Effective Dispute Resolution (www.cedr.com), който може да разреши спора по извънсъдебен ред. Оплакването до него е безплатно, но ако той отсъди в полза на компанията, трябва да платите такса от £25. Редно е преди да съдите British Airways да се опитате да разрешите въпроса по извънсъдебен ред, защото после съдът може да ви наложи глоба, че не сте го направили. Освен това, ако загубите в съда, може да се наложи да платите разходите за адвокат на ответната страна.
Ако и Centre for Effective Dispute Resolution не помогне, единственото, което остава е да съдите British Airways в small claims court. Предявяването на подобен иск става с попълване на формуляр онлайн на moneyclaim.gov.uk и прикачване на документите, доказващи вината на компанията. Делото е безплатно, намесата на адвокат не е необходима и в повечето случаи няма изслушване на двете страни, като случаят се разглежда по приложените документи.
Източници: theguardian.com и moneysavingexpert.com
____________________
#стачка #полети #ваканция #Великобритания #British Airways #Хийтроу #компенсация #потребители #потребителски права
|
|
|
|
