„Колетът ми продължава да не пристига” - какви са вашите права в този случай

   

27.09.2017 г.

 

 

Това се случва на всеки във Великобритания – плащате си за бърза доставка, а тя не идва или пък доставката на стоката се бави необяснимо дълго.

Какви са вашите права в случай на проблем с доставката на поръчана по интернет стока.

 

Кой закон важи

 

Правата ви на потребители са защитени от Consumer Protection Act 2015 и Consumer Contracts Regulations 2013.

 

Трябва да се обърнете към онлайн търговеца

 

Според Consumer Protection Act 2015, онлайн търговецът е отговорен за стоката до момента, в който тя пристигне при вас. Следователно, ако куриерът загуби или увреди стоката, която сте поръчали, отговорност носи онлайн търговецът, така че в случай на проблем е редно да се обърнете към него.

 

Първото нещо, което трябва да го попитате е дали той изобщо е изпратил стоката. След като изпратите запитването, онлайн търговецът е длъжен да проверки какво се случва с пратката, като се свърже с куриера. Това не е ваше задължение.

 

Имате ли право на възстановяване на вашите пари, ако доставката закъснее

 

Consumer Protection Act 2015 казва, че стоката трябва да бъде доставена в „разумен срок”. До каква степен даден срок е разумен, зависи от типа стока и предварителната информация за това кога евентуално ще пристигне доставката.

 

Ако сте платили за експресна доставка, но стоката ви не дойде навреме, имате право да поискате обратно парите за експресната доставка от търговеца.

 

Ако обаче сте платили за стандартна доставка или доставката е безплатна, в случай че доставката пристигне, нямате право да си поискате обратно парите, независимо че това е станало със закъснение.

 

Единственото изключение от това правило е ако пратката пристигне с повече от 30 дни закъснение. Тогава имате право на пълно възстановяване на вашите пари, както за самата стока, така и за доставката, ако тя е платена.

 

Ако сте се разписали за получаването на стока, но се окаже, че тя е увредена

 

Ако стоката е увредена, можете да си поискате парите за нея от онлайн търговеца.

Потребителският сайт Which.co.uk препоръчва при поучаване на стоки, за които се изисква подпис, до подписа си на устройството, на което го полагате, да изпишете „goods received but not inspected” (стоката е получена, но не е проверена). Това обаче не е задължително.

 

Ако доставката ви изобщо не пристигне

 

Отново, трябва да се обърнете към онлайн търговеца. Ако се окаже, че пратката е загубена, онлайн търговецът трябва да организира повторно изпращане на същата стока или да ви върне парите за нея.

 

Ако онлайн търговецът откаже да ви върне парите или да ви изпрати нова стока

 

1. Направете оплакване до онлайн търговеца, като използвате неговата официална процедура за това. Ако нищо не се получи, обърнете се към търговския омбудсман (Retail Ombudsman), който ще разследва случая. Оплакването до Retail Ombudsman се прави през сайта му и е безплатно.

Директият линк към формуляра за оплаквания е: bit.ly/2hxJw0Q

2. Ако сте платили с кредитна карта, имате право да си поискате парите от компанията-издател на кредитната ви карта, в случай, че покупката е на стойност между £100 и £30 000. Това ваше право е по силата на чл. 75 от Consumer Credit Act.

3. Ако сте платили чрез PayPal и стоката ви не пристигне или не отговаря на описанието на търговеца, вие сте защитени от гаранцията за купувачи на PayPal – Buyer Protection Guarantee. В този случай, PayPal ще ви върне парите за самата стока и за доставката й.

4. Ако сте платили с дебитна карта за каквато и да е била сума или с кредитна карта за покупка на стойност под £100, вашата банка може да върне транзакцията по т.нар. процедура – Chargeback. Това е рискова процедура, защото онлайн търговецът може да регистрира връщането като нарушение на договора и да откаже да сътрудничи на вашата банка. Ако не успеете да си върнете парите чрез Chargeback, тогава се обърнете към търговския омбудсман – Retail Ombudsman.

 

Източник: www.mirror.co.uk

 

_______________________________

#онлайн пазаруване #проблеми #оплаквания #забавяния #доставки #Великобритания #потребители #потребителски права 


Четете последния брой онлайн


АРХИВ

    

Къде можете да намерите вестника

Вашият пощ. код:  

Великобритания направи известна отстъпка...


Гранд законът за оттегляне от ЕС започна...


От януари ще можете да скъсате с енергий...


Задава се нов, революционен бюджет в UK ...


Последната държавна ревизия: Великобрита...


Ако до октомври 2018 няма сделка между U...


Брекзит влезе в нова задънена улица, коя...


Ще оповестяват през ноември нови мерки з...


Занапред ще ви дължат компенсация, ако н...


На разходка през вековете: Как Лондон е ...


Ако купувате жилище, за да го продадете ...


Най-мразената ЖП компания в UK направи ...


Схемите на едни от най-разпространените ...


Лошата производителност на труда - воден...


За първи път от правителството признаха,...


За първи път в UK сравниха имиграцията о...


От ден на ден, все по-малко се разбира к...


Ново решение на Европарламента е на път ...


Тереза Мей клекна в спора за върховенств...


Четири промени в изпита по кормуване в U...


„Дом за идващата зима” - обява за ван-кв...


Депутат-консерватор зове безработните бр...


Измама ли са този тип писма от банки във...


Няма да ни сканират пръстите на входа на...


Защо икономиката и цените в UK растат, а...


Хубаво, че сте намерили евтина резерваци...


Има един университет в Лондон, където е ...


Прагът, след който ще трябва да се връща...


Струва ли си да вземете личен заем за по...


Да се здрависаме с британската неловкост...


Проверете дали промените през октомври з...


Гаф на Борис в Бирма: „Камбаните на храм...


Как 10 станции на лондонското метро са с...


Депозитите в банковите сметки в UK падна...


Обещанието за 30-часова седмична безплат...


Иде нарастване на базовия лихвен процент...


Сметката по Брекзит-развода нарасна...


Ново договорено право за гражданите на Е...


Защо събирането на роднини след Брекзит ...


Брекзит-тутурутката „Migration Watch” па...


„Колетът ми продължава да не пристига” -...


Четирите букви, които не искате да видит...


Последната актуализация от Home Office з...


Къде в Лондон съседите най-качествено ви...


Шофирайте нежно в Бирмингам - той е UK с...


Фикс-идеята за контрол над имиграцията д...


Ако сте женена двойка в UK, поискайте си...


Вие сте на 18 г. и искате да карате кола...


Директно от устата на Тереза: 6-те основ...


Кандидатствайте за Permanent Residence п...


След 3 месеца преговори по правата ни в ...


Странната логика на новата помощ Univers...


8 трудови права, които всеки родител на ...


Някои странни фактори, които незаслужено...


8 места в Лондон, свързани с историята н...


7 въпроса, които нямат право да ви задав...


Къде се намира най-старият действащ мост...


Да поменем с добро отиващата си банкнота...


Серийните номера новата банкнота от £10 ...


Защо новата статистика за рекордно висок...


След 15.10 старите ви монети от £1 няма ...


„В името на народа”: Как национализмът д...


Могъщият кетчуп за първи път не е бутили...


4 данни за вас, които смартфонът ви прил...


Ryanair променя багажната си политика, з...


Гордият нов британски паспорт след Брекз...


В Cambridge ще спестяват „огромния стрес...


Скритите права на вашия британски съсед ...


„Принцеса с кайма – как е възможно някой...


Как да върнете погрешен или изпратен по ...


Как да разгледате пълното си досие в Гуг...


Секретните кодове за комуникация по лонд...


Как да увеличите дневната издръжливост н...


Автоинцидент в UK – как да разберем за б...


HMRC понякога приспива вниманието ви, но...


„Вашата реакция ако детето ви има връзка...


Пробутват ни едни и същи хапчета, бранди...


Нова глоба от £200 ако шофирате и докосв...


Проверяват ви, когато си сменяте квартир...


6 трика за надцакване с британските мага...


Ако се развеждате в UK поради изневяра, ...


10 елементарни грешки, които правят нева...


Когато избирате погрешното британско лет...


10-те любими картини и изображения на бр...


Смятате че Брекзит е порно? Да, така е. ...


Когато имигранти просят на Запад е сканд...


Идилия: 8 деца, £26 000 помощи и ... меч...


5 индустриални сектора, които Брекзит ня...


Вече ще можете да си презареждате Oyster...


5 мита, с които се успокояваме за изплащ...


Те такива глоби можете да получите във В...


В UK догодина: Мъж се чувства жена и съв...


10 услуги на Amazon, за които (вероятно)...


Отделете 10 минути, за да проверите дали...


Женена или свободна двойка? Ето как ви т...


Bank of England затяга условията за отпу...


Лондонската полиция ще трябва да плаща д...


„Военната гордост на Британия”? Не - едн...


Срещали ли сте из Лондон тези стълбове?...


Квартирни агенции в Лондон започнаха да ...


Перфектната ви кредитна история не винаг...


„Досега само един британец се пробва при...


5 твърдения на британските работодатели,...


Осемте най-често задавани въпроси за Вел...


7 малки мистерии на лондонското метро...


Преди 44 г., когато Великобритания беше ...


Защо Великобритания е толкова враждебна ...


Dust in the Wind: Поседнете върху тези 4...


Да ви разкажем за кривата математика, по...


Ако ще отглеждате дете в UK - бягайте от...


Карта на най-мръсните и бактериални точк...


Нямате интернет вкъщи, а техникът идва ч...


Сегашните времена в UK дават една нова в...


Да си преговорим някои наши права като п...


Нашият проблемен съсед и законът...


Когато се нанасяте в нов район в UK, про...


12 любопитни факта за известната черна в...


Великобритания никога няма да построи до...


Не бързайте да плащате всяка глоба за па...


6 полезни трика за живота ви във Великоб...


Ние ги обичаме, те не ги обичат: 6 любим...


Каква трябва да е „възпитаната” дистанци...


11 образа в британското съзнание, за кои...


11 английски думи от ежедневието, които ...


10 от най-странните неща, случили се в Л...


Британските супермаркети и до днес са пъ...


Как Брекзит ще промени пазара на храната...


Хайде на разходка: 10 от най-интересните...


Как Великобритания сама реши да се напъл...


Защо във Великобритания напълняваме неус...


Четири жълти лампички мигат за вашето зд...


Final Bill на живота в UK: £3702 (засега...


Home Sweet Home: 25 признака, че в тази ...


Седемте най-стари лондонски бизнеса, оце...


Ремонт на вашата квартирa: За какво отго...


13 от най-шантавите интериори на британс...


13 думи в английския, които имат съвсем ...


Имало някога едно Обединено кралство ......


В Hackney не можете да се шляете навън, ...


Кои са най-старите и все още функционира...


Как лондонските автобуси станали червени...


Тайните на някои от знаковите сгради на ...


10 зловещи и очарователни експоната, кои...


Да си представим, че Брекзит е развод и ...


Събота вечер и 8 основни типажа британки...


Брекзит в 6 карикатури...


Прехвалената система за социално подпома...


И зададе се по улицата срещу нас британк...


Как да разчитаме номерацията на лондонск...


По един неизвестен факт за крайните спир...


10 фрази от Средновековието, които са по...


Какви мисли се спотайват зад любезната ф...


Десет стопроцентово британски обиди, кои...


Aко линиите на лондонското метро можеха ...


Защо прозорците на някои сгради в Англия...


Българска карта на Лондон...


Агенции за работа с положителни отзиви, ...




 bgben

Метро - Лондон

Интернет скорост

Автомобилен трафик

Конвертор на единици

Слушай БГ радиостанции

Абонамент

Гледай БГ Телевизия

Обяви