Кошмарна година за British Airways – какво се обърка в тази самолетна компания?

   

04.08.2017 г.

 

 

 

Да започнем с малко статистика за представянето на British Airways през настоящата година:

 

• 75 000 провалени почивки по време на кризата с повредата в системата на BA в края на май;

• 45 дни стачка на кабинния персонал през лятото заради ниско заплащане;

• намаляване на пространството за краката на пътниците в икономична класа до 73 см – по-малко, отколкото при Ryanair;

• само 45% от пътниците – по-малко от половината, биха препоръчали BA на приятелите си.

• за една година BA се е смъкнала от 26-то на 40-то място в световната класация на  за удовлетвореността на клиентите от авиокомпаниите на Skytrax и днес е с 10 места по-назад по този показател от руската Aeroflot.

 

 

И така идва въпросът – кой стои зад провала на British Airways?

 

За няколко години, от синоним на качество, British Airways стана една от най-омразните компании за британците. Потеглянето на British Airways към дъното на всички възможни статистики съвпадна с идването на новия й изпълнителен директор – испанецът Алекс Круз:

 

 

 

 

Круз дойде в British Airways, след като бе изпълнителен директор на испанската нискотарифна авиокомпания – Vueling. Предишният изпълнителен директор на British Airways, Уили Уолш, бе повишен в изпълнителен директор на компанията-майка на British Airways – американската International Airlines Group (IAG).

 

Философията на Алекс Круз

 

Философията на новия изпълнителен директор на British Airways е разходите на компанията да бъдат орязвани на максимум.

По думите на Крус: „Ние ще режем разходите си докрай. Това е в нашето ДНК.”

 

Заради тази нова логика, през миналата година компанията премахна безплатната храна на полетите до 3 часа. Поради същата причина се стигна и до техническия проблем в системата на British Airways през май, защото през миналата година, Круз реши да изнесе IT отдела на компанията в Индия, отказа да наеме допълнителни IT служители, както и да инвестира, за да бъде тествана устойчивостта на системите на British Airways в случай на технически проблем.

 

British Airways разчита на отдавна остарелите си Boeing 747 и 777. Телевизионните екрани на въпросните самолети често не показват нищо, седалките им се клатят, а тоалетните им са разнебитени. Круз обаче няма намерение да купува нови самолети: „Вярно е, че моделът Boeing 747 вече излиза от употреба, но ние искаме последният подобен действащ самолет в света да бъде на British Airways.”

 

Круз дори реши да премахне една от тоалетните на модела Airbus A321, за да може да навре повече седалки в този самолет и постави по една допълнителна седалка на всеки ред на модела Boeing 777. Според него, това било стандартна процедура за авиацията и щяло да позволи на компанията да се конкурира с Norwegian Airlines, които предлагат полети от Gatwick до New York за £139.

 

Идеите на Круз са напълно безсмислени

 

Круз взе решението да превърне British Airways в де факто нискотарифна компания точно в периода, в който печалбите й бяха скочили. През 2011 г. те бяха €518 млн., а през 2016 г. – 1.47 млрд.

 

Визията за бъдещето на British Airways

 

Визията на Круз за бъдещето на British Airways е компанията да се раздели на две – една за бизнес клиенти и една за простолюдието. И тогава British Airways щяла да си възвърне позициите на „най-добрата авиокомпания в Европа и във Великобритания”. Простолюдието днес, според Алекс Круз, искало евтини билети. За да се постигнело това, трябвало да му се отнеме безплатната храна и комфорта при пътуване.

 

Единствените инвестиции, които той има намерение да прави, са за малкото бизнес клиенти на British Airways. За тях ще се въведе специална секция на Heathrow Terminal 5, с цел да могат в рамките на 5 минути да преминат от бюрото за чекиране до изхода за самолета. За бизнес клиентите ще има също и по-добра храна и вино.

 

Тази стратегия щяла да върне позициите на British Airways, защото простолюдието щяло да я заобича заради това, че за разлика от нискотарифните авиокомпании, тя летяла до по-централни летища, а бизнес клиентите щели да дават позитивни отзиви заради качеството, което предлага.

 

Вероятната съдба на British Airways

 

Според Рита Клифтън, автор на предишната стратегия на British Airways, която целеше компанията да се превърне в любима на всички хора по света, ако се следва визията на Алекс Круз, British Airways ще привлече най-лошото от двата свята. Компанията ще бъде отъждествявана с нискотарифните компании за редовните си клиенти и никога няма да успее да победи по обслужване компании като Singapore Airlines, Emirates и Qantas сред бизнес клиентите.

 

Източник: www.thetimes.co.uk

 

___________________________________

#British Airways #философия #обслужване #анализ #Алекс Круз #проблеми 


Четете последния брой онлайн


АРХИВ

    

Къде можете да намерите вестника

Вашият пощ. код:  

Когато избирате погрешното британско лет...


Едно наум за нова измама по пощата, с бе...


Септември е време за кандидатстване за р...


Шофиране в държавата, в която могат да в...


Професиите с най-много фатални инциденти...


Действие Номер 1, което трябва да предпр...


Технически погледнато, британската крали...


Британските университети още са начело н...


10-те любими картини и изображения на бр...


Такава е формулата – живееш в UK и плаща...


Британците в чужбина – пълен блокаж, ако...


Във Великобритания университетите са вси...


През лятото ще получите един формуляр от...


Един учебен час образование струва на ст...


Някои агенции за работа и квартири в UK ...


Смятате че Брекзит е порно? Да, така е. ...


Експерт по хранителните натравяния: Тези...


Когато имигранти просят на Запад е сканд...


Nationwide е най-предпочитаната дестинац...


Кошмарна година за British Airways – как...


Идилия: 8 деца, £26 000 помощи и ... меч...


Привилегията да пътуваш с влак до работа...


5 индустриални сектора, които Брекзит ня...


Вече ще можете да си презареждате Oyster...


Близо 1 млн. клиенти на британски банки ...


Daily Mail иска граничен контрол с ЕС .....


5 мита, с които се успокояваме за изплащ...


Кои са тези британски общини, където цен...


Разкриха за първи път какъв е златният р...


За 10% от британците кравата е пълна мис...


Великобритания иска контрол над границит...


Нова глава в сагата с новия данък за биз...


На кого да вярваме по въпроса за свободн...


Тези са 6-те британски града, които ще и...


Най-голямата британска имотна агенция – ...


Те такива глоби можете да получите във В...


В UK догодина: Мъж се чувства жена и съв...


Има един изключително прост и ефикасен н...


Днес ни убеждават, че Брекзит бил за „Гл...


Лято – България: 9 причини, поради коит...


До две години багажът ви ще може да се ч...


10 услуги на Amazon, за които (вероятно)...


От октомври Wizz Air става една от авиок...


£1.2 милиона дадени по ненужни съдебни д...


Деменцията се превръща в новия страшен б...


Закупуването на имот по схемата buy-to-l...


Един на седем британци още отсега се е з...


15-те дисциплини в UK, след завършването...


Безмилостен юли за британския паунд в Ев...


Летният хаос в British Airways удари без...


Изтормозеният от Брекзит британски парла...


Британското небе е стигнало крайния си к...


NHS ще реже финансирането на алтернативн...


Ако се колебаете между 2 оферти за полет...


Вече е официално – още 2 години отворени...


Резултатът от втория тур преговори по Бр...


Край от догодина на допълнителните такси...


NHS е все още здравна система Номер 1 ср...


EasyJet избра Австрия като спасение на б...


Как Newcastle University позорно плонжир...


Великобритания няма как да се разкачи от...


Публичният сектор в UK – най-недоволен о...


Тези са 10-те британски индустрии, които...


Перфектната снимка-резюме на подготвенос...


За първи път от 2012 насам – 4% отлив на...


Вече няма да сме „Ladies and gentlemen”,...


Нов доклад: В UK не трябвало да се насър...


Опонентите на твърдия Брекзит в парламен...


Отделете 10 минути, за да проверите дали...


Шефът на Ryanair: През 2019 двете опции ...


Женена или свободна двойка? Ето как ви т...


Тръмп продължава да рисува евтини миражи...


Ако се опитват да ви принуждават да си с...


Открий своя балкански съсед в квартала !...


Доколко здравословни са някои здравослов...


Три четвърти от британските студенти ник...


Лесни за получаване и с високи скрити ли...


Най-често късани на теста по английски н...


В тези райони на Лондон можете да си нае...


Трите досегашни стълба на британското вл...


Bank of England затяга условията за отпу...


„Щом мирише добре, значи е окей” – за ня...


21 странни навика, които придобих след к...


Кривата на одобрението на Тереза Мей: от...


Докъде я докара Великобритания преди Бре...


Защо Тереза Мей не среща съпротива за Бр...


Най-желаните UK университети за учебната...


Забравете за политиката на austerity, то...


Лондонската полиция ще трябва да плаща д...


Нов британски евродепутат зае мястото си...


„Военната гордост на Британия”? Не - едн...


Горещ летен ден, британска дюнерджийница...


UK е на ръба на най-големия срив на цени...


От 2018 планират въвеждане на „дигитална...


Почти половината в UK висококвалифициран...


Туризъм в Монглия: 5 държави, където кур...


Кой, кога и как - пълен преглед на права...


Срещали ли сте из Лондон тези стълбове?...


От м. май Ryanair опъва нервите на пасаж...


Квартирни агенции в Лондон започнаха да ...


Перфектната ви кредитна история не винаг...


„Досега само един британец се пробва при...


За няколко месеца британската икономика ...


Населението на Великобритания нараства с...


Оргията на британския потребител продълж...


2 нови препятствия пред Брекзит - от Кам...


5 твърдения на британските работодатели,...


Осемте най-често задавани въпроси за Вел...


7 малки мистерии на лондонското метро...


От десетте най-лоши летища в света - 3 б...


Те честно ни забавляваха на изборите на ...


След изборите на 8-и юни, пак дойдоха на...


Новите изисквания в UK за започване или ...


Митовете за парите, набивани десетилетия...


Животът, уви, така се стече напоследък, ...


Не звънете с мобилен телефон около изост...


Британската имотна федерация порица кул...


Преди 44 г., когато Великобритания беше ...


Защо Великобритания е толкова враждебна ...


Посредствената британска икономика, хван...


Една по-различна картинка на съблазнител...


Английският футбол и идещият му червен к...


Съдът пресече една нечестна практика спр...


Dust in the Wind: Поседнете върху тези 4...


Нова статистика: Със своите платени данъ...


Класация на влиятелността на британските...


Да ви разкажем за кривата математика, по...


Ofcom: От есента вече ще можем да късаме...


Ако ще отглеждате дете в UK - бягайте от...


Карта на най-мръсните и бактериални точк...


Тази е общината в UK с най-лошо съотноше...


Вземането на дизелов автомобил на лизинг...


Нямате интернет вкъщи, а техникът идва ч...


Доклад: Новият имиграционен режим в UK м...


Сегашните времена в UK дават една нова в...


Да си преговорим някои наши права като п...


Нашият проблемен съсед и законът...


Когато се нанасяте в нов район в UK, про...


12 любопитни факта за известната черна в...


Великобритания никога няма да построи до...


Когато влезете в заведение, пригответе с...


Ако бизнесът ви започва с пощенски код „...


Не бързайте да плащате всяка глоба за па...


6 полезни трика за живота ви във Великоб...


Ние ги обичаме, те не ги обичат: 6 любим...


Каква трябва да е „възпитаната” дистанци...


Кои са местата в Лондон с най-добро и с ...


Хазяите измислиха нов начин за доене на ...


Искате поне малко по-достъпно жилище? Не...


11 образа в британското съзнание, за кои...


Защо цената на самолетените билети скача...


11 английски думи от ежедневието, които ...


10 от най-странните неща, случили се в Л...


Британските супермаркети и до днес са пъ...


Сред нас броди една нова порода британки...


eBay се напълни с измами, тези 7 са най-...


Как Брекзит ще промени пазара на храната...


5 любими „пълнозърнести” продукта в UK -...


Хайде на разходка: 10 от най-интересните...


NHS продължава да си затваря очите пред ...


Изчислиха, че UK ще губи по £13 000 на г...


Пазете си зъбите от британските зъболека...


Как Великобритания сама реши да се напъл...


Защо във Великобритания напълняваме неус...


Четири жълти лампички мигат за вашето зд...


Final Bill на живота в UK: £3702 (засега...


Най-известната британска легенда и защо ...


Home Sweet Home: 25 признака, че в тази ...


Седемте най-стари лондонски бизнеса, оце...


Как да постъпите, ако позвъните на полиц...


Ремонт на вашата квартирa: За какво отго...


13 от най-шантавите интериори на британс...


13 думи в английския, които имат съвсем ...


Имало някога едно Обединено кралство ......


В Hackney не можете да се шляете навън, ...


Кои са най-старите и все още функционира...


Как лондонските автобуси станали червени...


Тайните на някои от знаковите сгради на ...


10 зловещи и очарователни експоната, кои...


Да си представим, че Брекзит е развод и ...


Събота вечер и 8 основни типажа британки...


Брекзит в 6 карикатури...


Прехвалената система за социално подпома...


И зададе се по улицата срещу нас британк...


Как да разчитаме номерацията на лондонск...


По един неизвестен факт за крайните спир...


10 фрази от Средновековието, които са по...


Какви мисли се спотайват зад любезната ф...


Десет стопроцентово британски обиди, кои...


Aко линиите на лондонското метро можеха ...


Защо прозорците на някои сгради в Англия...


Българска карта на Лондон...


Агенции за работа с положителни отзиви, ...




 bgben

Метро - Лондон

Интернет скорост

Автомобилен трафик

Конвертор на единици

Слушай БГ радиостанции

Абонамент

Гледай БГ Телевизия

Обяви