Някои извадки от личния репертоар с номера на британските банки


Евгений Кайдъмов, БГ БЕН

 

 

От репертоара на Barclaysбанката, в която смяната на адрес е ад

 

- Местите се на ново място и трябва да въртите телефони на всички институции за смяна на адреса. Гарантирано е, че един от най-неприятните от тях ще бъде този с Barclays. Голяма част от техните центрове за обслужване на клиенти се намират в Индия и английският на обслужващия ви е съмнителен. Но не това е проблемът.

 

Заверката на идентичността ви е ще по-тежка от тази пред TaxOffice и за да я минете си подгответе всички налични номера и пароли, и си преговорете онлайн последните транзакции във вашата сметка, тъй като ще ви питат и какви са били те. Подгответе се да повторите тези данни поне 4-5 пъти, защото няма да ви се размине с разговор само с един служител. Подгответе се и за финалния разговор, когато ще ви кажат, че смяната на адреса не може да се осъществи и трябва да отидете или в клона на банката, или да им напишете писмо на следния адрес: BarclaysBankPLC, Leicester, LE87 2BB, което трябва лично да разпишете, за да могат служителите да сравнят подписа ви с този, който сте положили при отварянето на банковата ви сметка. Ако пък ви се налага да пътувате или сте временно в чужбина, просто трябва да изчакате, докато се завърнете във Великобритания.

 

И още:

- Отварянето на банкова сметка с Barclays включва изчакване от 1-2 седмици за среща с личен банков консултант.

 

 

- Превключват ви на „по-добра” банкова сметка, без предупреждение и към нея слагат контрабандно платени "екстри", като например застраховка, за които . За тях, разбира се, ви начисляват такси, докато не се усетите. Тогава отново трябва да им звъните и да минавате през горната процедура на безкрайна заверка на самоличността. Телефонът, на който трябва да звъннете, е скрит, като надеждата е да се откажете от спирането на услугата поради невъзможност да се свържете с правилния човек.

 

От репертоара на Lloydsбанката, която е особено рисковано да ползвате докато сте в чужбина

 

- Онлайн кандидатстването за банкова сметка с Lloydsне е реално онлайн кандидатстване, защото изискват от вас да им представите нужните документи (като доказателство за адрес и паспорт) в клона на банката.

 

След като отидете и ги представите, след няколко седмици, се оказва, че те отново искат от вас да отидете в клона на банката и да представите същите документи.

 

И още:

- Друг навик на Lloydsе да ви блокират онлайн банкирането, след което ви карат да им се обадите на техния платен номер, започващ с 0845. След като изчакате подобаващо (за което после си плащате с телефонна сметка), гледат да ви зададат такива въпроси, че да се провалите на проверката за сигурност, което води до блокиране на цялата ви сметка. Правите опит да им звъннете отново, този път успешно минавате проверката за сигурност, но оттам ви казват, че акаунтът ви е блокиран и ви пращат ... в клона на банката.

 

- Блокирането на карти е честа практика на Lloyds. Бъдете особено внимателни, ако случайно решите да използвате картата си в чужбина (на банкомат или онлайн банкиране). Lloydsмного обича да ви кара да се обаждате от чужбина, тъй като взема комисионна от задграничните обаждания. Ако им звъннете от чужбина, имайте готовност за този ритуал - да ви затворят телефона на два-три пъти, отново с цел да продължавате да им звъннете и плащате по висока тарифа за разговора.

 

- Смяната на адрес не е безпроблемна и с Lloyds. Сменяте адреса си, но след няколко седмици по незнайни причини, те отново го променят на стария ви адрес. Когато установите грешката и се опитате да се свържете с Lloyds, те отново ви вкарват в любимия си сценарий - да ви изпратят в местния клон.

 

От репертоара на NatWest – банката, чиято онлайн форма не служи за нищо

 

- На сайта им се рекламира офертата, че можете да прехвърлите банковата си сметка от друга банка на NatWest в рамките на 7 дни. Това обаче не е съвсем така. До 7 дни получавате новата си карта, но трансферът на баланса от старата на новата ви сметка отнема още от 5 до 7 дни – факт, който се прикрива от вас. С други думи, имате карта, но нямате достъп до парите си.

 

И още:

- Никога не използвайте тяхната онлайн система за кандидатстване за каквото и да било. Казват, че тя ви позволява „бързо и лесно” да получите кредитна карта или банкова сметка. Попълвате формуляра, след което ви звънят по телефона, за да ви питат същите въпроси, на които сте отговаряли във формуляра и ви загубват още половин час. А реалното отваряне на сметката ви става чак след месец.

 

- Без предупреждение ви сменят банковата сметка, както и безпричинно деактивират акаунта ви ако го използвате за онлайн банкиране от чужбина.

 

- Ако нямате достъп до интернет, по-добре не им звънете. Трябва да сте си влезли в онлайн банкирането си, за да можете да отговорите на всичките им въпроси по заверката на идентичността.

 

От репертоара на HSBC – Банката, която определено няма намерение да разговаря с вас по телефона

 

- Най-честото оплакване от HSBCе, че тя е единствената банка, която не си вдига телефона. Цяло щастие е, ако успеете да се свържете с тях след чакане от ен-брой минути.

 

И още:

- През това време върви дразнещ инструментал на пиано и върви съобщението: „Обажданията отнемат повече от 6 минути – може би трябва да обмислите варианта да посетите нашия сайт”. Сайтът им, разбира се, не може да ви реши проблема и отново се принуждавате да им звъните.

 

- Когато най-накрая се свържете с тях, те ви казват, че не ви чуват и ви затварят телефона, като всичко започва пак отначало.

 

Как да постъпим, ако имаме оплакване от банка?

 

Няма нужда да се опитвате да се оплачете от банка, като следвате нейните процедури за оплаквания или пък да се обаждате на телефона й за клиенти – както видяхме в четирите случая това е абсолютно безполезно и вероятно ще ви струва време и пари. Най-ефективният и лесен начин за оплакване от банка е да използвате онлайн системата за оплаквания www.resolver.co.uk

 

В търсачката на системата в горния десен ъгъл въведете името на банката, от която искате да се оплачете. Системата ви отвежда до поле, в което имате опции да изберете за какво оплакване става въпрос конкретно. Системата пише писмото вместо вас и го изпраща на правилния човек. Ако нямате отговор до определения от закона срок, който е различен за различните банки, Resolverавтоматично изпраща оплакването ви до FinancialOmbudsman (Финансовият омбудсман) – институцията, контролираща дейността на банките. Струва си да се стигне до този етап, тъй като освен че той ще ви реши въпроса, вероятно ще получите и финансова компенсация за неудобството.

 

Източници: uk.trustpilot.com, www.resolver.co.uk, www.moneysavingexpert.com

 

Статията е публикувана в БГ БЕН на 25.06.2016 г.



     

 


 bgben

Метро - Лондон

Интернет скорост

Автомобилен трафик

Конвертор на единици

Слушай БГ радиостанции

Абонамент

Гледай БГ Телевизия

Обяви